最近，幾大頭部主播的陸續(xù)退場(chǎng)仿佛預(yù)示著直播賣貨的超級(jí)主播時(shí)代開始走向終結(jié)，盡管也有東方甄選等后起之秀，但目前看來(lái)似乎沒(méi)有哪一個(gè)能夠脫穎而出，坐穩(wěn)頭把交椅。
前段時(shí)間，某網(wǎng)紅復(fù)出直播帶貨時(shí)一批商品手機(jī)價(jià)格虛浮，最后就連原廠商都出來(lái)解釋國(guó)內(nèi)沒(méi)有這批次型號(hào)，全網(wǎng)一片罵聲；還有某位涉事入獄的網(wǎng)紅主播出獄不久又因賣假貨獲利200萬(wàn)再次鋃鐺入獄……諸如此類的把戲，用不太禮貌的話來(lái)講就是“把顧客當(dāng)傻子來(lái)騙”。這種做法或許短時(shí)間內(nèi)能夠獲利頗豐，但這并非是正確的，俗話說(shuō)“聰明反被聰明誤”，顧客群體這么大，不可能人人都是“傻子”，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)受到欺騙時(shí)，那就是“騙人者”受到懲罰的時(shí)候。
直播賣貨看似是價(jià)格博弈，實(shí)則核心在于消費(fèi)者信任的交付，直播營(yíng)銷在某種意義上來(lái)說(shuō)是一種信任營(yíng)銷。盡管諸多明星也紛紛加入直播賣貨的行列，想要乘上直播賣貨的東風(fēng)分一塊餅，但是對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)明星光環(huán)遠(yuǎn)比不上自己辛辛苦苦打拼來(lái)的錢更重要。一旦出現(xiàn)一次產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格問(wèn)題，信任便會(huì)開始崩塌。
誠(chéng)信待客，不僅是新興網(wǎng)銷渠道應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的問(wèn)題，也是傳統(tǒng)實(shí)體商家應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題，或者說(shuō)如何提高消費(fèi)者的信任是當(dāng)下整個(gè)消費(fèi)行業(yè)需要面對(duì)的難題。其實(shí)，自古以來(lái)誠(chéng)信就是經(jīng)商的取勝之道。當(dāng)下，渠道多元化給了消費(fèi)者更多的選擇，誰(shuí)能在誠(chéng)信這一關(guān)留住顧客的心誰(shuí)就能取得最終的勝利。
就拿我所在的超市行業(yè)來(lái)說(shuō)，超市服務(wù)是直面顧客的，更講究誠(chéng)信待客。誠(chéng)信是讓顧客滿意的第一道關(guān)卡，也是最重要的一道關(guān)卡，絕對(duì)不能失守。從產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)、上架再到顧客的購(gòu)買、使用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得作假。這就要求我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把控好產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格等顧客關(guān)心的方方面面，讓顧客買得放心、買得安心。還要自覺(jué)樹立全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)，細(xì)心聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客解決問(wèn)題，讓顧客買得省心、買得舒心。或許，這么說(shuō)還是有些繁雜。其實(shí)，最簡(jiǎn)單的方式就是將自己代入顧客的角色，凡事從顧客的角度出發(fā)。試想，當(dāng)你自己都對(duì)產(chǎn)品有顧慮的時(shí)候，難道顧客就不會(huì)有嗎？所以，對(duì)待顧客要少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)。如此，才能夠獲得顧客的信任，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，贏得顧客的心，最終成為顧客的首選。
真誠(chéng)待客，用心服務(wù)，不僅適用于我們超市門店，同樣適用于每一個(gè)與顧客打交道的行業(yè)。套路太深不可取，唯有真誠(chéng)得人心。你如何對(duì)待顧客，顧客就如何回饋你，真誠(chéng)待客才是發(fā)展的長(zhǎng)久之道。
（民生店 李靜）
