職場中要學(xué)習(xí)的工作方法和技能有很多，但我認(rèn)為靠譜職場人必備技能就是閉環(huán)工作法。閉環(huán)的本質(zhì)就是給上級(jí)、給團(tuán)隊(duì)成員一種確定性，這也是給他人留下靠譜印象，贏得信任的關(guān)鍵。我認(rèn)為工作中的閉環(huán)有三個(gè)層次：溝通閉環(huán)、能力閉環(huán)、結(jié)果閉環(huán)。
一、主動(dòng)反饋過程、及時(shí)反饋結(jié)果、形成溝通閉環(huán)。
（一）同頻共振，統(tǒng)一目標(biāo)。
在接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)或答應(yīng)他人要辦的事情時(shí)，首先溝通明確目標(biāo)、需求。比如：公司需要數(shù)據(jù)為決策提供支持，那么就需要出具非常具體準(zhǔn)確的數(shù)字；如果只是需要了解某方面的趨勢，那就只需要出具宏觀的、大致的數(shù)據(jù)。其次，團(tuán)隊(duì)之間要信息共享并確保每個(gè)人都在相同的頻道上，這是對標(biāo)執(zhí)行細(xì)節(jié)，確保目標(biāo)達(dá)成。工作中需求、細(xì)節(jié)難免隨時(shí)發(fā)生變化，所以還需要持續(xù)溝通。
（二）主動(dòng)反饋過程，及時(shí)傳遞信息。
針對有一定任務(wù)周期的工作，不能被動(dòng)等著對方來詢問進(jìn)度，與自己主動(dòng)匯報(bào)相比，前者會(huì)導(dǎo)致最終的溝通量更大，效果更差。過程中的主動(dòng)反饋，可以根據(jù)情況采取不同的方式，比如：周期性反饋、階段性反饋、臨時(shí)性反饋。針對任務(wù)周期較長的工作，可以采取日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)或例會(huì)反饋的方式；針對有明確節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目或事件，可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行階段性反饋；日常工作中用到最多的就是臨時(shí)性反饋，根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)展及計(jì)劃完成時(shí)間隨時(shí)反饋。主動(dòng)反饋過程，既有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更有助于確保執(zhí)行過程不偏離大方向，即便出現(xiàn)小的偏差也能及時(shí)糾正。
（三）及時(shí)反饋結(jié)果，獲得有效評(píng)價(jià)。
當(dāng)你完成了領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的某件事后，需要及時(shí)主動(dòng)將完成情況告知對方，獲得有效評(píng)價(jià)。
溝通閉環(huán)，也就是及時(shí)主動(dòng)反饋，屬于初級(jí)閉環(huán)，它帶來的更多是及時(shí)性，而非確定性。
二、能力與承諾匹配，提高閉環(huán)確定性。
承諾要慎重，綜合考慮自身各項(xiàng)工作安排后做出承諾，但也不能遇到棘手的、有挑戰(zhàn)的任務(wù)就不敢承諾，能躲就躲。安于現(xiàn)狀，不敢嘗試新的挑戰(zhàn)，就會(huì)缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)和技能長期停滯在一個(gè)水平上。做出承諾時(shí)做到能力閉環(huán)，是自己跳一跳、努力一把就能夠得到的，這樣既能給對方確定性，又能不斷拓展自己的能力邊界。
三、結(jié)果上負(fù)責(zé)，提高閉環(huán)質(zhì)量。
主動(dòng)匯報(bào)反饋可以完成“溝通閉環(huán)”，能力上匹配可以實(shí)現(xiàn)“能力閉環(huán)”，但如果沒有為結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，以上兩種閉環(huán)的效果就會(huì)大打折扣。一項(xiàng)工作任務(wù)的結(jié)果是由多個(gè)部門多個(gè)人員共同促成，所謂對結(jié)果負(fù)責(zé)，并不是強(qiáng)調(diào)某個(gè)人對結(jié)果要承擔(dān)全部的責(zé)任，而是要求過程鏈中的每個(gè)人一方面既立足于本部門本崗位完成自己的部分，又能多些思考和洞察，盡最大的努力提升整個(gè)工作任務(wù)的質(zhì)量；另一方面，任務(wù)結(jié)束，復(fù)盤過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣的方法或流程。這種對結(jié)果做到自己最大極限的態(tài)度，往往會(huì)讓他們的工作質(zhì)量超出預(yù)期。
閉環(huán)工作法簡單來說就是，目標(biāo)要清晰，約定必落實(shí)，及時(shí)報(bào)進(jìn)度，事后有反饋，結(jié)果為導(dǎo)向。閉環(huán)管理既有助于提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，更有助于養(yǎng)成讓自己受益終生的工作習(xí)慣，成為一個(gè)靠譜的職場人。
（財(cái)務(wù)部 楊志霞）
